Co zvážit, než si v e-shopu řeknete o odklad platby?

Pokud banka reklamaci zamítne, obraťte se na finančního arbitra nebo na Českou národní banku jako dohledový orgán. Lhůty jsou pevné, proto si hlídejte datum doručení rozhodnutí. Peníze se vrací buď z cílového účtu, pokud na něm ještě jsou, nebo z pojištění, případně soudně po podvodníkovi. Šance roste s rychlostí a s tím, kolik důkazů máte. Nezůstávejte jen u jednoho telefonátu.

Reklamaci je nutné uplatnit ihned, jakmile se vada projeví, a to písemně nebo jiným prokazatelným způsobem. Ústní reklamace se špatně dokazuje. Vždy si vyžádejte potvrzení o přijetí reklamace s datem, popisem vady a požadavkem na způsob vyřízení. Prodávající má na vyřízení 30 dnů, pokud se nedohodnete jinak. Tento termín běží od převzetí reklamace, nikoli od chvíle, kdy si vzpomene. Pokud ho nedodrží, má zákazník právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Zboží musíte odeslat zpět do 14 dnů od odstoupení. Nestačí ho jen připravit k odeslání. Prodejce může požadovat úhradu nákladů na vrácení, ale musí vás o tom předem informovat. Pokud tak neučinil, hradí je on. Zboží zabalte tak, aby se nepoškodilo. Podle zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží jen tehdy, pokud jste s ním zacházeli jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi. Vyzkoušení oblečení nebo zapnutí elektroniky není důvod k odmítnutí.

Odložená platba neboli nákup na splátky není žádná charita. Je to půjčka, kterou vám poskytne buď přímo e-shop, nebo třetí společnost. Než na ni kývnete, zjistěte, kdo vám vlastně peníze půjčuje a za jakých podmínek. Rozdíl mezi splátkovým prodejem a spotřebitelským úvěrem se projeví hlavně v tom, co se stane, když přestanete platit.

Když kurýr dorazí, máte právo požadovat, abyste si balík před zaplacením otevřeli. Řada dopravců to umožňuje, i když ne vždy automaticky — je lepší si to domluvit předem. Zkontrolujte, zda obsah odpovídá objednávce: druh, velikost, množství i stav. Pokud je zboží poškozené, neúplné nebo jde o úplně jiný výrobek, nemusíte převzetí přijmout. Odmítněte balík a sepište s kurýrem záznam o poškození. Nikdy neplaťte za něco, co jste neviděli.

Typická chyba je platba na veřejné Wi-Fi bez VPN. Otevřená síť umožňuje odposlech a podvržení stránky. Pokud nemáte jinou možnost, použijte mobilní data. Další častá chyba je opakované zadávání údajů po chybové zprávě. Když platba neprojde, nezkoušejte ji bez přemýšlení posílat znovu – nejprve zkontrolujte, zda nejde o podvodnou výzvu.