5 výjimek, kdy e-shop nemusí přijmout vrácené zboží

Než cokoli odešlete, zkontrolujte, zda jste zboží skutečně převzali před méně než 14 dny. Sepište odstoupení od smlouvy a uveďte v něm své identifikační údaje, číslo objednávky a datum. Přiložte kopii dokladu o koupi, originál si nechte. Zboží zabalte tak, aby přežilo přepravu, ideálně do původního obalu. Odesílejte doporučeně nebo s podacím lístkem, abyste měli doklad o datu odeslání. Prodejce musí vrátit peníze do 14 dnů od vašeho odstoupení, může však platbu pozdržet, dokud zboží nedostane nebo dokud neprokážete, že jste ho odeslali.

Jak poznat podvodný e-mail od přeprav

Co zákon z vrácení vyjímá Nejčastější výjimkou je zboží upravené podle přání kupujícího nebo na zakázku. Patří sem nábytek na míru, gravírované předměty, šperky s vlastním nápisem nebo software vyrobený na zakázku. Dále nelze vrátit zboží, které podléhá rychlé zkáze, jako jsou čerstvé potraviny, květiny nebo chlazené produkty. Výjimku tvoří také hygienické zboží, které bylo z ochranného obalu vyjmuto – typicky kosmetika, spodní prádlo, plavky nebo zubní kartáčky. Stejně tak nelze odstoupit od smlouvy u novin, časopisů a periodik.

Další častou výjimkou jsou vstupenky na kulturní nebo sportovní akce s pevným termínem a rezervace ubytování či dopravy na konkrétní datum. Tyto smlouvy se vážou k určitému okamžiku a jejich zrušení by znamenalo neopravitelnou ztrátu pro prodávajícího. Stejně nelze vrátit zboží, které bylo po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím – například namíchaná barva nebo směs kávy.

Když v e-shopu kliknete na „Přijmout vše", často tím nejen odsouhlasíte technické cookies, ale také předáte svá data desítkám obchodních partnerů. Většina lidí to udělá bez přečtení a pak se diví, proč jim reklama na boty pronásleduje celý internet. Přitom stačí jedna věc: než kliknete, otevřete nastavení cookies a podívejte se, kolik partnerů tam je. Často jich bývá přes sto. Pokud je to možné, zaškrtněte jen „nezbytné" a zbytek odmítněte. Tím omezíte sledování na minimum.

Pokud prodejce odmítá peníze vrátit nebo tvrdí, že poštovné hradí on, i když vás o tom předem neinformoval, máte právo se odvolat. Nejprve pošlete písemnou reklamaci a dejte prodejci přiměřenou lhůtu k nápravě. Když to nepomůže, obraťte se na Českou obchodní inspekci. Ta může uložit pokutu a pomoci vám domoci se práva. Uchovávejte veškerou komunikaci, potvrzení o odeslání i kopii odstoupení. Bez těchto dokladů se spor řeší jen těžko.

Základním krokem je řádné předání zásilky. Při nakládce se vždy sepíše přepravní doklad, ve kterém musí být uveden přesný počet kusů, jejich popis a stav. Pokud je obal poškozený nebo zboží vykazuje vady už při převzetí, dopravce to musí zaznamenat do dokladu a nechat potvrdit odesílatelem. Bez tohoto záznamu se později velmi těžko prokazuje, že škoda vznikla před převzetím. Typickou chybou je, že odesílatel podepíše čistý přepravní list, i když vidí promáčknutou krabici. Následná reklamace je pak téměř neprůchodná.

Pozor na digitální obsah. Pokud jste si stáhli e-knihu, film nebo hudbu a před stažením výslovně souhlasili s tím, že tímto okamžikem právo na odstoupení zaniká, už peníze zpět nedostanete. Totéž platí pro software dodaný na nosiči, který jste rozbalili. U spotřebního zboží s pečetí, jako jsou například parfémy nebo léky, platí, že jakmile pečeť porušíte, prodejce vrácení oprávněně odmítne.

U výjimek platí, že právo na odstoupení zaniká okamžikem, kdy je zboží upraveno, spotřebováno nebo znehodnoceno. Pokud si nejste jisti, zda se na váš nákup výjimka vztahuje, ověřte si to písemně před objednáním. Nikdy nespolehujte na to, že prodejce vrácení přijme dobrovolně. Zákon je na vaší straně jen tehdy, ukázka když nejde o výjimku a vy dodržíte lhůtu i způsob vrácení.

Abyste předešli problémům, dodržujte několik pravidel. Zboží neposílejte zpět dříve, než máte potvrzení od prodejce o přijetí odstoupení. Vždy si zkontrolujte, zda nejde o výjimku – informace musí být uvedena už před nákupem. Zboží vracejte kompletní, s příslušenstvím a pokud možno v původním obalu. Typickou chybou je rozbalení zboží a jeho používání nad rámec vyzkoušení, což prodejce může vyhodnotit jako znehodnocení a vrátit jen část peněz. Další chybou je poslání zboží na dobírku, kterou prodávající nemusí převzít.

Zákon o ochraně spotřebitele dává kupujícímu při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Toto právo ale není absolutní. Existuje několik kategorií zboží a situací, kdy prodávající vrácení odmítne zcela oprávněně. Pokud si tyto výjimky neohlídáte předem, může se stát, že balík pošlete zpět a peníze nedostanete.

If you enjoyed this article and you would such as to get even more facts concerning http://zipperquick.com/profile/friedasager kindly check out our web site.