5 míst, kde najdete důvěryhodné recenze e-shopů

Pozor na „výhodné" dopravce, které neznáte. Podvodník si vytvoří přepravní společnost, která má pouze web s trackingem. Zásilka se „ztratí" a vy máte nárok na náhradu jen teoreticky. Vždy trvejte na dopravci, kterého znáte, nebo si zboží vyzvedněte osobně. Pokud to nejde, plaťte dobírkou — peníze předáte až při převzetí. U dražšího zboží je dobírka jediná rozumná volba.

Jak poznat falešnou recen

Praktické pravidlo: pro platbu neznámému prodejci použijte metodu, která vám dá možnost vznést námitku, tedy kartu nebo prostředníka. Pro pravidelnou platbu ověřenému dodavateli je převod v pořádku. Vždy porovnejte částku v objednávce, na faktuře a v platebním příkazu, nikdy neplaťte přes odkaz z SMS a při podezření volejte banku ještě před potvrzením transakce.

Nejčastější chybou je, že lidé přinesou jen zboží bez jakéhokoli dokladu a spoléhají na to, že si je prodávající najde. Další chybou je nepopsat vadu dostatečně konkrétně – „nefunguje" nestačí, uveďte, co přesně se děje, kdy to začalo a za jakých podmínek. Vyhněte se také tomu, že budete reklamaci řešit jen telefonicky. Telefonát se špatně dokazuje a prodávající může tvrdit, že jste nic nehlásili. Pokud se dohoda nedaří, může pomoci mediace nebo podnět k České obchodní inspekci, ale i tam potřebujete stejné doklady jako pro mimosoudní jednání.

Při výběru e-shopu se nelze spolehnout na jediný zdroj hodnocení. Provozovatelé mají přirozenou motivaci mazat negativní recenze a naopak si objednávat ty pozitivní. Proto je nutné informace křížit z několika nezávislých míst. Následující postup se osvědčil v praxi: nejprve si udělejte přehled o tom, co o prodejci říkají ostatní, a teprve pak si ověřte konkrétní zkušenosti s objednávkou, komunikací a reklamací.

Shrnutí je jednoduché: mějte doklad o koupi, doložte vadu, hlídejte lhůty a vše si nechte písemně potvrdit. Kdo přijde připravený, tomu se výrazně zvyšuje šance, že reklamaci vyřeší dohodou a bez soudu.

Kontrola před zadáním platebních údaj

Základem je doklad o koupi. U kamenného obchodu stačí účtenka, ale uspějete i s výpisem z účtu, potvrzením platby kartou nebo e-mailem s potvrzením objednávky. U online nákupu si uložte objednávkový e-mail a dodací list. Pokud účtenku nemáte, zákon vám dává možnost prokázat nákup i jinak – svědkem, potvrzením od banky nebo fotkou obalu se štítkem. Prodávající ale nesmí požadovat doklad, který jste nikdy nedostali, a nesmí odmítnout reklamaci jen proto, že chybí účtenka, pokud existuje jiný průkazný prostředek.

Při sepisování reklamace trvejte na písemném potvrzení. Musí v něm být datum, popis vady, váš požadavek a způsob, jakým chcete reklamaci vyřídit. Pokud vám ho odmítnou dát, pošlete reklamaci doporučeně nebo e-mailem s potvrzením doručení. Vyhnete se tak dohadům, kdy jste zboží předali a co jste požadovali. Stejně důležité je nenechat se odbýt ústním příslibem – vše, na čem se domluvíte, si nechte potvrdit písemně.

Mimosoudní řešení reklamace stojí na jednom předpokladu: prodávající musí mít možnost ověřit, že vada existuje a že vznikla ve lhůtě, za kterou odpovídá. Pokud mu nedáte potřebné doklady, nemůže reklamaci uznat, i kdyby byla oprávněná. Nejde o byrokracii pro byrokracii, ale o to, aby bylo z čeho vycházet. Čím lépe doložíte průběh nákupu a vady, tím větší šanci máte na dohodu bez soudu.

Co doložit u vady a co si pohlídat u lhůt Druhou skupinou jsou doklady o vadě. Sem patří fotografie, video, popis závady a pokud možno i odborné vyjádření, pokud jde o složitější technický problém. U zboží zakoupeného přes internet máte navíc právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě, kterou je dobré si hlídat zvlášť od reklamační lhůty. U reklamace se vždy ptejte, od jakého data se počítá – obvykle od převzetí zboží, u opravy od jejího provedení. Než zboží předáte, vyfoťte si jeho stav a sériové číslo, abyste mohli prokázat, v jakém stavu jste ho odevzdali.