Proč platíte za doručení, které si nevyžádáte

Další pastí je cookies lišta, kterou většina lidí bezmyšlenkovitě potvrdí. Souhlas s cookies pro marketingové účely není totéž jako souhlas se zpracováním osobních údajů pro obchodní sdělení. Můžete tedy odmítnout marketingové cookies a přesto dostávat newslettery, pokud jste k nim dali samostatný souhlas. A naopak – pokud jste souhlas s newslettery nikdy neudělili, e-shop vám je nesmí posílat, i kdyby měl cookie souhlas. Vždy si proto v nastavení cookies rozklikněte „Podrobnosti" a vypněte vše, co nechcete. Není to složité, jen to chce pár vteřin pozornosti.

Typické chyby: podání reklamace bez dokladu, spoléhání na ústní domluvu, absence fotodokumentace a smíření se s prvním zamítnutím. Pokud prodejce reklamaci zamítne, požádejte o písemné odůvodnění. To je důležité pro další krok. Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. U soudu pak rozhoduje, zda byla vada skutečně vadou již při prodeji. Čím pečlivější důkazy máte, tím větší šanci na úspěch.

Když už na odkaz kliknete, nic nevyplňujte. Zavřete stránku, smažte zprávu a pokud jste zadali údaje, okamžitě volejte banku a kartu zablokujte. Změňte heslo k e-mailu i k účtům, kde jste použili stejné přihlašovací údaje. Zapněte dvoufázové ověření všude, kde to jde. U podvodné zprávy ji přepošlete na oficiální adresu pro nahlášení podvodů, kterou najdete na stránkách přepravce, a smažte ji. Nenechávejte si ji v mobilu jako „důkaz" – hrozí, že na ni znovu kliknete.

Zkontrolujte, kdy vada vznikla. U spotřebního zboží platí, že se vada projeví v prvních měsících po převzetí, a pak je na prodejci, aby prokázal, že zboží bylo vadné už při prodeji, nebo že si ji způsobil sám zákazník. Tento okamžik je klíčový pro to, kdo nese důkazní břemeno. Jestliže se vada objeví později, musíte existenci vady prokázat vy. Proto je dobré mít znalecký posudek nebo alespoň nezávislé vyjádření, pokud jde o dražší věc.

Sepište reklamaci písemně a nechte si potvrzení Ústní reklamace je nejčastější chyba. Vždy ji podejte písemně, ideálně e-mailem, abyste měli kopii. Uveďte své údaje, datum koupě, popis vady a to, co požadujete. Můžete žádat opravu, výměnu, slevu, nebo odstoupení od smlouvy. U odstoupení od smlouvy myslete na to, že je možné jen u podstatné vady, tedy takové, která brání běžnému užívání. Pokud ji prodejce neuzná, máte právo na opravu nebo výměnu, nikoli automaticky na vrácení peněz.

Při předání zboží trvejte na písemném potvrzení o převzetí reklamace. Musí v něm být datum, popis vady a váš požadavek. Prodejce má na vyřízení reklamace lhůtu, obvykle třicet dní, pokud se nedohodnete jinak. Po jejím uplynutí máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Nenechte se odbýt tvrzením, že se na vás záruka nevztahuje, protože jste zboží používali. Používání odpovídající účelu není důvod k zamítnutí.

Prvním krokem je vždy zkontrolovat, zda stránka, na které platíte, používá zabezpečené připojení. V adresním řádku prohlížeče hledejte symbol zámku a označení, že jde o šifrované spojení. Bez něj nejsou vaše údaje chráněny a mohou být odposlechnuty. Nikdy nezadávejte číslo karty na stránce, která působí nedůvěryhodně, má hrubé chyby nebo na vás tlačí k okamžité platbě.

Časté chyby, kterým se dá vyhnout: dokončení platby „jen aby to bylo rychle", kliknutí na odkaz v podvodné zprávě, sdílení kódu z SMS s kýmkoli a ignorování varování prohlížeče. Další chybou je spoléhat na to, že když web vypadá hezky, je v pořádku. Vzhled se dnes kopíruje snadno. Radši si obchod ověřte z více zdrojů, přečtěte si recenze a zkontrolujte, zda má jasné kontaktní údaje a podmínky.

Reklamace vadného zboží začíná dřív, než vůbec přijdete k přepážce. První krok je totiž pořídit důkazy. Vyfoťte vadu zblízka i v celkovém pohledu, aby bylo vidět, o jaký výrobek jde. Uschovejte účtenku, ale i e-mail s potvrzením objednávky, pokud jste nakupovali přes internet. Bez dokladu o koupi se reklamace komplikuje, i když ji zákon nepodmiňuje výhradně účtenkou. Pokud ji nemáte, poslouží výpis z banky nebo potvrzení o platbě kartou.

Platba kartou na internetu je dnes běžná, ale každá transakce znamená předání citlivých údajů. Pokud se do rukou dostanou nesprávné osobě, může to skončit vybráním účtu nebo zneužitím karty. Základem je pochopit, co při placení vlastně děláte, a nespoléhat na to, že se nic nestane.

Když platba odejde a zjistíte, že příjemce je podvodný, okamžitě kontaktujte svou banku. Čím dřív ji požádáte o takzvané odvolání platby, tím větší je šance, že peníze ještě nestihly být vybrány nebo převedeny dál. Zároveň podejte trestní oznámení a uchovejte veškerou komunikaci – e-maily, zprávy i potvrzení o platbě. Banka sama od sebe peníze nevrátí, pokud k převodu dala pokyn vaše autorizace; rozhoduje o tom, zda šlo o podvod, a to se prokazuje právě shromážděnými důkazy. Prevence je v tomto případě výrazně jednodušší než jakékoli následné vymáhání.